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★ 실버925 제품 구매전 필독사항 (공지사항 발췌)


아르겐의 모든 제품은 실버925(법정순은) 입니다.

실버925는 순은이 92.5%가 함유된 재질을 뜻합니다.


실버925 제품 구매전 반드시 필독 / 동의 해주실 사항들입니다.



▶ 실버925는 순은이 92.5%가 함유된 재질이라 타금속에비해 경도가 매우 무릅니다.

이 때문에 잘 휘어지며 , 대량생산 공정이더라도 모두 손으로 거쳐 나오는 제품들이라

제품마다 미세한 스크래치, 찍힘, 기포자국, 산화 얼룩, 땜자국 등이 있을수밖에 없으며

작은 디테일, 컬러는 화면과 조금씩 다를 수 있습니다.

이는 불량이 아니며, 이로 인한 교환/반품은 안되오니 참고하신 후 신중한 구매를 부탁드립니다.

(은의 고유한 성질을 더 서치해보시고 구매해주세요. 은 수공예 제품의 매력이라고 생각해주시면 감사하겠습니다.)


▶ 순은 제품이 물러서 잘 휘기때문에, 두께가 얇은 상품은 저희가 출고시에 문제없는 새상품을 보내드려도

운송하는중에 휘는 경우가 발생할 수 있습니다. 이는 불량이 아니며 손으로 살살 모양을 잡아주시면 됩니다.


▶ 악세서리의 특성상, 착용을 하시면 위생상 재판매가 어렵습니다.

투명포장지를 개봉하시기 전에 눈으로 먼저 확인해보신후 개봉해주세요.


▶ 교환 및 반품를 원하실경우, 수령일로부터 7일이내로 제품이 다시 저희업체로 도착해야 합니다.

(제품이 파손되거나 새상품 상태가 아닌경우, 재화의 가치가 낮아지므로 불가합니다.)


구매자의 요청에 의한 주문제작(각인,맞춤제작,추가도금 등)은 개별적으로 생산되기에 , 회복이 불가하여 환불이나 교환이 어렵습니다.


▶ 오픈타입의 제품(Free사이즈)은 잦은 사이즈조절 및 과한 힘조절로 인하여

제품이 끊어지거나 부러질 수 있습니다. 이는 순은소재의 무른 특성으로 교환/환불이 불가합니다.

가능한한 A/S로 도와드립니다.(유상비용 발생)


▶ 순은은 고질적인 특성으로 [변색]이 쉽습니다.

(공기중에 황성분에 의해 은 표면에 산화물이 쌓이는것입니다.)

색상 변화는 사용자의 환경/ 체질/ 컨디션 등 다양한 요인에따라 누렇게~까맣게 변합니다.

경미한 변색은 실버폴리싱천 or 베이킹소다 or 치약 or 은세척제 등으로 관리가 가능하며

심한 변색은 기계적으로 폴리싱을 해야하기때문에 A/S가 필요합니다.

변색이 안되는 은제품은 순은이 덜 함유되고, 타금속이 더 많이 함유되었다고 보셔도 됩니다.

이때문에 변색에 예민하신분들은 은제품을 피해주세요.



▶ 순은은 공기중에만 두어도 변색이 쉽게 되는 성질때문에, 무도금상태의 제품으로 제작하지 않습니다.

변색을 관리하려면 굉장히 손이 많이가기때문에 더딘 변색을 위하여 은제형을 만든후 마지막에 도금/코팅을 하게됩니다.

따라서 시일이 지나다보면 도금/코팅이 벗겨지거나 도금수명이 죽을 수 있습니다.

이때는 다시 재도금을 하시거나 고유의 앤틱한 느낌으로 착용하셔도 무방합니다.


▶ 은 소재는 알러지를 최소화한 것이지만, 개인의 체질이나 컨디션에 따라 다르므로

금속알러지에 예민하신분들은 신중하게 구매해주세요.

(주로 알러지를 일으키는 니켈성분을 검사하는 '무니켈 검사'는 통과하였습니다.)


▶ 두께가 얇고 가벼울수록 더 잘끊어지기도 합니다.

(저희가 취급하는 제품들은 순은 92.5%로 고함량이기때문에 더 무릅니다.)


▶ 제작되어 입고되는 차수마다 작은 디테일들은 변화될 수 있습니다.

(ex. 꼬리체인 펜던트, 연결 후크고리 부분 등)


▶ 디테일을 위해 까맣게 유화처리 가공된 상품은, 순은에 앤틱하게 화학적으로 착색을 하는것으로

모든 제품이 일률적으로 같은 색상이나 진함이 아닙니다. 개체에 따라 조금씩 다를수있습니다.

제품의 거뭇한 부분은 유화처리로 인한것이며 불량이 아닙니다. 또한 유화처리 된 제품은, 은세척액에 담구시면 유화가 벗겨집니다.

천에 살짝 묻혀서 겉표면만 닦아주시는게 좋습니다.


▶ 온라인에서 판매되는 대중적인 악세서리는 판매가를 맞추기위해서는, 최저마진으로 진행해야하므로

명품브랜드 쥬얼리와 세공.공임비를 비교할 수 없습니다. 이점 양해해주시면 감사하겠습니다.


실버 제품은 기계로 찍어내는것이 아닌 핸드크래프트(수작업)으로 이루어지는것이기에

미세한 스크래치 , 휘어짐, 유화처리의 강도 등 많은 변수들이 있습니다.

이런 변수들이 하나도 없는, 100% 티가없는 완벽한 제품을 위해서는

더 많은 세공 공임비가 들어가고 로스율을 줄이기위한 모든 비용이 가격에 녹아들게됩니다.

몇십~몇백만원을 호가하는 명품 쥬얼리들이 그렇습니다.


또한 온라인 쇼핑몰의 가격구조상 가장 합리적인 가격에 판매하기위하여 끊임없는 가격경쟁이 이루어지다보니

최저 마진으로 진행하다보니 변수없이 100%로 티끌없는 은 쥬얼리 제품을 만들기엔

합리적인 가격대에 판매가 불가한점 고객님들의 많은 양해부탁드립니다.


사실 온라인 보세 쇼핑몰에서 판매하는 동일한 퀄리티의 제품이더라도,

백화점이나 일반소매점을 가면 가격이 적어도 2배,3배 정도 하는걸 많이 보셨을꺼에요.

오프라인 매장에서는 직접 보고 구매할수있다는 장점이있고, 온라인은 동일한 제품을 더 저렴하게 구매할수있다는 장점이있습니다.

선택은 소비자의 몫이니 꼭 참조하여 구매 부탁드립니다.



▶ 제품가격에 A/S비용은 포함되어 있지않습니다. 추후 A/S를 원하신다면 유상비용이 발생하십니다.

(공지사항 A/S 안내사항 참조)


▶ 쥬얼리 제품은 만드는 노동력, 세공비, 기간, 로스율, 디자인비, 세금, 마진 등의 많은 요소들이

복합적으로 종합하여 금액이 책정됩니다. 따라서 단순변심이나 착오구매에 의한 교환 환불은 어렵습니다..

꼭 신중한 선택 부탁드립니다.



[자주 하시는 질문]


Q. 제품에 숨구멍/찍힌자국이 있는 것 같아요. 무엇인가요?

 



면에 작은 구멍이 있을수 있습니다. 이 구멍은 '기포'라고 합니다.

은을 녹여서 주물틀에 은을 부으면, 식으면서 기포가 보글보글 올라와서

표면에서 방울이 터지면서 굳는 현상입니다.

용암이 급격히 식어서 된 암석인 현무암을 보면 이해가 되실겁니다.

곰보처럼 구멍이 많이 생기죠? 비슷한 원리 입니다.


체인처럼 주물을 여러번 쏴야하는 경우에는 그만큼 기포가 발생할 확률이 높아집니다.

물론 제작 상황, 컨디션이 좋을 때 주물을 잘 쏘면 기포가 없을 수 있겠지만,

기본적으로는 기포가 생길 수 밖에 없는 제작 구조입니다..


명품브랜드처럼 공임을 많이 받는다면, 제작기간이 느려도

진공상태에서 주물을쏘고 마무리를하면 기포는 없습니다.

하지만 저희 같은 대량 생산을 하는 공장에서 제작을하게되면

장점은 제작기간이 빠르고, 저렴한 것에 있기 때문에 그럴 환경이 조성되어있지 못합니다..ㅜㅜ


부피가 작은 반지나 펜던트 같은 경우엔, 기포가 발생하면

다시 때워가면서 기포를 메꾸기도 합니다만 이런 체인류는 그러기도 좀 어려운 제품이거든요.


결론적으로는, 기본적으로 제품에 기포가 없어야 하는게 정상이지만,

부피가 크고 주물을 여러번 반복해서 작업해야 하는 경우에는 기포가 있을 수 있으니 이 점 양해 부탁드립니다!



이러한 사항들에 예민하신 분들은 구매결정을 다시 한번 해주시기바라며,

동의를 하신다면, 구매부탁드리겠습니다.

기타 다른 사항들 또한 공지사항에 게재를 하였으니 참조부탁드립니다.



*** 상품주문은 다음단계로 이루어집니다.


- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제  (결제를 하시면 상품준비에 들어가므로, 주문취소가 어렵습니다. 신중한 구매 부탁드립니다.)
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.

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고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다. 
확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.  

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교환/반품안내

▶ 주문 전 필독사항

상품을 구매하시기 전에 상품의 정보(ex. 반지호수, 체인길이, 상품크기, 상품의재질)를 꼭 확인하신 뒤에 신중하게 구매를 해주세요.

결제완료 후 빠른 상품준비에 들어가기때문에, 주문제작 상품이나 각인상품의 경우 주문변경이나 취소는 어렵습니다.

주문 이전에 궁금한 점이 있으시면 꼭 상담을 거치셔서 주문해주세요.

또한 실버925의 재질적 특성을 반드시 이해하고 주문부탁드립니다. (공지사항 내 실버925 필독사항 참조)



▶ 교환 / 반품 안내


교환/반품 요청 시 제품 받으신 날로부터 2일 내Q&A 게시판이나 전화로 문의 해주시고,

교환 요청 후 3일이내 즉 최대 1주일 이내에 저희쪽에 제품이 도착해야 인정되십니다.

(콜센터 부재시엔, Q&A게시판에 메세지 남겨주시면 날짜가 확인됩니다.)

보내실땐 반드시 택배안에 요청사항을 기재한 메모 부탁드립니다. 택배내에 아무런 메모가 없으면 처리가 어렵습니다..

단순변심으로 인해 교환/반품하실 경우 배송료(3,000원)는 고객님 부담입니다.

5만원 이상 구매하셔서 무료배송 해드린 경우, 초기 배송비(2500원)는 환불금액에서 차감되십니다.

 

제품불량이나 오배송의 경우 저희 아르겐에서 왕복배송비를 부담하여 동일제품으로 교환, 배송 해드립니다.

(간혹 제품이 맘에 들지않는데, 일부로 불량을 만들어서 보내시는 분들이 계셔서 반드시 동일상품으로 교환처리 가능함을 안내해드리오니 고객님들의 양해 부탁드립니다. )

변심 혹은 다른제품으로 교환 하실 때에는 왕복 택배비 5,500원이 부담되십니다. (최대 1주일 내에 발송해주셔야하고, 택배비 구매자 부담)



▶ 교환 및 반품이 불가능한 경우

- 실버 제품의 특성상 경도가 무르기때문에 임의의 파손 등의 이유로 교환/반품 불가합니다.

- 반품 및 교환기간 ( 수령일로부터 최대 7일 이내 )이 지난 경우엔 절대 교환, 반품이 불가합니다.

- 게시판과 고객센터를 통한 반품접수 없이 보낸 상품은 무통보 반송처리됩니다.

- 고객님의 부주의로 인하여 제품이 손상되었거나 고의로 훼손한 경우

- 고객님의 변심이나 사이즈의 미세한차이, 색상이 화면과 다르다는 이유로는 교환/반품이 불가능합니다.

- 주문후에 제작되어 발송되는 상품 (반지호수, 무광 제작..)

- 제품을 착용하신 경우 (액세서리는 시착용만으로도 변질, 훼손되기 쉬우므로 포장이 훼손된 경우 착용한 것으로 판단합니다.)  

- 가장 중요한 부분. 제품이 새상품과 100% 동일해야 합니다. 하자(불량)유무에 상관없이 훼손이나 오염등으로 인해 새상품과 동일하지 않을때는 교환/반품을 해드릴 수 없습니다.

  이런 제품에 한해서는 반송처리 해드리는점 양해부탁드립니다.

  (불량상품이라고 하시면서 착용할거 다 하시고, 지저분한 상태로 보내시는 블랙컨슈머 분들이 계십니다...ㅜㅜ)




▶ 교환 / 반품시 주의사항

색상과 사이즈 교환은 동일상품에 한하여 1회만 가능하며 왕복배송비를 부담하셔야 합니다.(제품에 따라 교환이 불가능할 수 도 있습니다.)

교환 및 반품은 제품을 받으신 상태 그대로 보내주셔야 하며(사은품 포함), 반품/교환 승인 후 우체국택배를 이용하시어 착불로 보내주시기 바랍니다.

(고객님께서 왕복배송비를 부담하실 경우 박스에 5,000원 동봉하여 착불로 보내주시기 바랍니다.)

우체국택배가 아닌 다른 택배를 이용 시 수취거부 및 반송되는 점 유의하시기 바랍니다.

제품하자의 경우 동일 상품(색상, 사이즈)만으로 교환이 가능하며 배송비는 아르겐에서 부담합니다. (제품하자의 기준은 객관적이어야 합니다.)

제품의 색상은 모니터의 사양에 따라 실제 색상과 차이가 날 수 있으므로 제품의 하자가 아닙니다.

제품하자로 판단하여 보내주신 교환상품이 새 상품과 비교하여 불량이 아닐 경우 왕복배송비를 부담하셔야 합니다.

또한 교환시에는 기타 부속품(택,품질보증서,케이스,사은품 등)을 보내주시면 안됩니다. 교환발송시에 누락될 가능성이 있습니다.

 

▶ 주문 배송지를 잘못 입력하셨을 경우

주문 시 배송지를 잘못 입력하셨을 경우, 출고가 되기전에 질문게시판이나 저희측으로 연락을주셔서 주소를 수정해주셔야 합니다.

고객님의 잘못된 입력으로 인한 피해는 책임지지 않습니다.

 

 

▶ 반품(환불) 소요 기간

- 저희가 작업량에 비해, 작업인원이 적어서 반품(환불)건을 매일 처리해드리지 못하는점 양해부탁드립니다..

매주 수요일 or 금요일에 한번에 개봉하여 처리해드리므로 급하신분들은 전화주시면 최대한 빠른처리 도와드리겠습니다.



▶ 교환 / 반품 주소

충북 청주시 서원구 남이면 2순환로 1652-11, 2층 아르겐

1599-3726



▶ 폐문부재로 반송되는경우

폐문부재로 반송이 되는경우, 반송되는 비용(저희측으로 다시 돌아오는 비용)이 발생이됩니다.

이 비용을 고객님께서 부담을 해주셔야 하는점 양해부탁드립니다. 만약 재발송 거부를 할경우 물품 판매자가 다시 보내주지 않으며 구매취소(반품하여 환불)하시는경우

환불은 처음 구매시 판매자가 부담해서 보내드린 택배비와 구매자가 수취하지않아 반송되었기때문에 반송된 비용 제외하고 나머지 환불 되십니다.

택배비만 제외하고 환불 처리되니 참고하시면 되실것 같습니다.

환불안내

환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리
됩니다.)

기타안내

이용기간
주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크시점으로 부터 20일이 지나야 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다. 20일 동안은 미가용 적립금으로 분류 됩니다. 미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금 입니다.
사용가능한 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품구매시 즉시 사용하실 수 있습니다.

이용조건
적립금사용시 최소구매가능적립금(구매가능한 적립금 요구선)은 0원 입니다. 적립금 사용시 최대구매가능적립금(적립금 1회 사용 가능 최대금액)은 '한도제한없음' 입니다.

소멸조건
주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다. 회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다. 최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.